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　　隨著冬季供暖周期的臨近，如何保證供暖質(zhì)量已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。銀川市頒布《銀川市暖氣片供暖企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）后，為暖氣片供暖服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在暖氣片供暖質(zhì)量監(jiān)控方面，根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)暖氣片供暖質(zhì)量綜合評價辦法》的要求，對全市暖氣片供暖企業(yè)進(jìn)行了評價。不符合暖氣片供暖標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將逐步淘汰暖氣片供暖市場。

　　銀川市供暖企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺不符合標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)將被淘汰

　　事實(shí)上，早在2017年，根據(jù)“寧夏回族自治區(qū)暖氣片供暖質(zhì)量綜合評價措施”標(biāo)準(zhǔn)，由城市監(jiān)督、住宅建設(shè)、規(guī)劃、工商、質(zhì)檢、環(huán)保、書信、互訪等部門對各暖氣片供暖企業(yè)的暖氣片供暖質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一評價。對考核結(jié)果偏低的暖氣片供暖企業(yè)進(jìn)行處罰，記入不良信息記錄，調(diào)整暖氣片供暖面積，停止新熱源審批，限制總圖聯(lián)審等。

　　評價標(biāo)準(zhǔn)主要包括供暖基礎(chǔ)管理、暖氣片供暖工程建設(shè)、暖氣片供暖行為規(guī)范、暖氣片供暖安全與應(yīng)急保障、暖氣片供暖收費(fèi)計量改革、實(shí)施百分制等。其中，暖氣片供暖行為規(guī)范占評分*的比例，包括簽訂和履行暖氣片供暖合同、退出暖氣片供暖市場準(zhǔn)入、暖氣片供暖室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)、停止暖氣片供暖搶修通知、受理投訴服務(wù)等事項。“采暖期結(jié)束后，對暖氣片供暖企業(yè)進(jìn)行了綜合評價。“銀川市暖氣片供暖燃?xì)夥?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，評價結(jié)果從高到低分為A級綠色品牌暖氣片供暖機(jī)組、B級藍(lán)色品牌暖氣片供暖機(jī)組、C級黃色品牌暖氣片供暖機(jī)組、D級紅色品牌暖氣片供暖機(jī)組。暖氣片供暖質(zhì)量優(yōu)良，本采暖期用戶投訴率不足千分之五，用戶投訴問題能及時、認(rèn)真解決，縣級以上先進(jìn)單位被授予稱號，積極承擔(dān)社會責(zé)任，完成政府要求的暖氣片供暖和節(jié)能減排任務(wù)，積極參與政府和行業(yè)開展的各項工作?；顒娱_展，成績突出，積極開展建筑節(jié)能和暖氣片供暖計量改造，對暖氣片供暖企業(yè)實(shí)行暖氣片供暖計量收費(fèi)，在暖氣片供暖質(zhì)量綜合評價中給予打分。發(fā)生重大安全事故或大規(guī)模熱停爐，將造成嚴(yán)重后果。未經(jīng)暖氣片供暖管理部門同意，擅自轉(zhuǎn)讓、接管暖氣片供暖設(shè)施的。將出現(xiàn)嚴(yán)重侵害用熱者利益、影響社會穩(wěn)定、造成不良社會影響的情況，對未實(shí)施暖氣片供暖計量收費(fèi)的暖氣片供暖企業(yè)將予以扣除。

　　加熱質(zhì)量有考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生不可抗力因素導(dǎo)致停機(jī)加熱方式如何？根據(jù)《銀川市城市暖氣片供暖條例》，暖氣片供暖單位在暖氣片供暖期間不得擅自停止暖氣片供暖，但因設(shè)備故障或者不可抗力停止暖氣片供暖超過12小時的，暖氣片供暖單位應(yīng)當(dāng)及時通知暖氣片供暖用戶和暖氣片供暖管理部門，并立即組織搶修恢復(fù)暖氣片供暖。連續(xù)停止供暖超過72小時，不能恢復(fù)供暖或者停止供暖七天以上的，按照停止供暖的天數(shù)退還取暖費(fèi)。

　　對于投訴，《服務(wù)規(guī)范》要求暖氣片供暖企業(yè)公開暖氣片供暖服務(wù)維修電話（應(yīng)當(dāng)公布電話號碼，并按暖氣片供暖期間各暖氣片供暖區(qū)域不少于總戶數(shù)的千分之二設(shè)置客戶服務(wù)席，及時受理群眾投訴，確保暖氣片供暖服務(wù)、搶修維修。及時測量溫度。確保加熱投訴電話在24小時內(nèi)打開，并及時應(yīng)答，以結(jié)束假電話和無人值守的現(xiàn)象。熱門用戶還可以通過12345熱線、網(wǎng)絡(luò)等渠道投訴。