暖氣片安裝可是一件嚴(yán)肅的事情，暖氣片行業(yè)有一句名言，暖氣片系統(tǒng)，三分靠暖氣片質(zhì)量，七分靠安裝。所以暖氣片系統(tǒng)質(zhì)量安裝十分重要。最近金旗艦暖氣片品牌，收到用戶反饋的一張圖片，對(duì)安裝師傅進(jìn)行處罰。同時(shí)督促安裝師傅向用戶道歉。下面就讓我們一起來看看吧。
2022年開春金旗艦暖氣片品牌嚴(yán)抓暖氣片安裝質(zhì)量關(guān)
金旗艦接到用戶反饋的一張圖片，問“這個(gè)可不可以取消？是不是沒有用的？”，這張圖片是他家暖氣片安裝完工的，他打掃衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)暖氣片下方有一塊木板墊著的支架，這個(gè)支架是幫助這組暖氣片承重的。
初略一看好像沒有什么問題，可仔細(xì)一看，這副支架沒有使用3顆螺絲呈三角形固定，而采用墊木片的方式，很顯然這樣的安裝導(dǎo)致支架沒有減輕暖氣片掛鉤的負(fù)重；既然使用支架，說明這組暖氣片較大，墻體承重有可能不達(dá)標(biāo)。
就在我說給用戶說明情況時(shí)，有同事說先別給用戶講，等幾天還要去他家，順便固定就可以了，別把問題擴(kuò)大化。
但是，我認(rèn)為不能這樣，錯(cuò)了就錯(cuò)了，改正它可以等幾天去，但是要先把話說明。
我向用戶首先承認(rèn)工作的失誤并道歉，“我們安裝存在錯(cuò)誤，會(huì)立即派人上門整改”，用戶此時(shí)才知道安裝存在了錯(cuò)誤，我也在投訴單上寫明情況簽字，對(duì)安裝師傅的200元罰單隨之也在群里公布了，昨天上班碰見師傅，他沒有理我，一路都黑著臉。
昨天去調(diào)整后，當(dāng)場(chǎng)給用戶再次解釋了是安裝師傅的疏忽，用戶看到最后的支架固定，表示很放心；也對(duì)師傅勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度表示肯定，他一再說請(qǐng)轉(zhuǎn)告金旗艦領(lǐng)導(dǎo)不要扣罰師傅，還說“能主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤太難了，人總喜歡自己找借口臺(tái)階?！碑?dāng)初朋友推薦你們金旗艦看來是沒有錯(cuò)的。
這件事就這樣比較完美的解決了，后來領(lǐng)導(dǎo)覺得處理的結(jié)果很好，沒有造成過壞的影響，所以免于師傅這次的現(xiàn)金處罰，只是對(duì)此計(jì)件工資受到了影響。
幸好該暖氣片后面的掛鉤承重還是很不錯(cuò)的，不然肯定掛鉤的膨脹會(huì)被拉出，暖氣片會(huì)傾斜，后果就不好說了。
因?yàn)橄路綁|的木塊不能讓支架分擔(dān)重力，必須采用螺絲固定后，調(diào)整支架高度，接住暖氣片向下的重力。
這件事看似是一件很小的支架安裝不到位的問題，實(shí)際上反映出用戶與服務(wù)者之間的態(tài)度。
工作中，總會(huì)有一些小問題出現(xiàn)，畢竟是人工操作，比如這次發(fā)生的事情不算很有技術(shù)含量的工作，但是與師傅安裝有關(guān)系，與巡檢的細(xì)致度也有關(guān)系，還與金旗艦的管理理念有聯(lián)系。
工作中出現(xiàn)問題時(shí)，用戶最受不了是拖延、推諉或不理不睬，所以我們能中立地看待客戶所提出的問題，然后主動(dòng)客觀的分析，如果是自己的問題要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并積極的提出解決方案，絕大部分用戶是能夠諒解的，如這位用戶說的“人，都會(huì)犯錯(cuò)，只要能改好，就沒有問題”。
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